FOIRE AUX QUESTIONS

TOP 5 - QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Ou est ma commande ?

La première chose à vérifier est de savoir si vous avez eu votre courriel de livraison ? Si oui, alors votre commande est en route.

Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette page en utilisant votre numéro de commande à partir de ce courriel.

Si vous n’avez pas reçu votre courriel de livraison (n’oubliez pas de vérifier le dossier indésirable) alors votre commande est en attente de départ.

Une fois que vous avez le courriel de livraison, vous pouvez le suivre vous-même via le lien dans le courriel ou en utilisant le suivi de ma section de commande en haut de cette page.

Si vous n’avez pas votre numéro de commande avec vous, vous pouvez l’obtenir en vous connectant à votre compte ici et puis en allant à ‘Histoire de commande’.

Comment effectuer un retour ?

Utilisez simplement notre portail de retours et recevez votre remboursement dans les 14 jours!

ETAPE 1 :

Sélectionnez un transporteur de confiance pour un service de retour traçable et imprimez votre étiquette

ETAPE 2 :

Transmettez votre preuve de dépôt (numéro de suivi). Assurez-vous de conserver votre preuve d’affranchissement.

ETAPE 3 :

Votre retour arrive dans Le Grenier d’Emilie.

ETAPE 4 :

Votre remboursement est en route.

ETAPE 5 :

Veuillez prévoir 14 jours à compter de la date à laquelle vous retournez vos articles pour que votre remboursement soit reçu.

Quel type de livraison choisir ?

Pour un petit objet vous pouvez sélectionner la livraison suivie et/ou rapide.

Pour un colis plus volumineux ou encombrants merci de nous contacter par mail à : contact@legrenierdemilie.com

Nous étudierons ensemble la meilleur solution pour que vous receviez votre colis (par la POSTE, remis en main propre, transporteur privé, …) dans les plus brefs délais.

En combien de temps les commandes sont traitées?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours maximum. Veuillez noter que certaines pièces/objets peuvent être customisées lors de la commande et nécessitent donc un délai supplémentaire.

Dès que votre commande est prête vous recevez un mail de notification avec toutes les informations de suivi et d’expédition.

J'ai reçu un objet défectueux, que faire ?

En cas de réception d’un objet défectueux, merci de nous contacter au plus vite par mail à : contact@legrenierdemilie.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service postier utilisé.

Commandes et Livraisons

Ou est ma commande ?

La première chose à vérifier est de savoir si vous avez eu votre courriel de livraison ? Si oui, alors votre commande est en route.

Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette page en utilisant votre numéro de commande à partir de ce courriel.

Si vous n’avez pas reçu votre courriel de livraison (n’oubliez pas de vérifier le dossier indésirable) alors votre commande est en attente de départ.

Une fois que vous avez le courriel de livraison, vous pouvez le suivre vous-même via le lien dans le courriel ou en utilisant le suivi de ma section de commande en haut de cette page.

Si vous n’avez pas votre numéro de commande avec vous, vous pouvez l’obtenir en vous connectant à votre compte ici et puis en allant à ‘Histoire de commande’.

Quel type de livraison choisir ?

Pour un petit objet vous pouvez sélectionner la livraison suivie et/ou rapide.

Pour un colis plus volumineux ou encombrants merci de nous contacter par mail à : contact@legrenierdemilie.com

Nous étudierons ensemble la meilleur solution pour que vous receviez votre colis (par la POSTE, remis en main propre, transporteur privé, …) dans les plus brefs délais.

En combien de temps les commandes sont traitées?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours maximum. Veuillez noter que certaines pièces/objets peuvent être customisées lors de la commande et nécessitent donc un délai supplémentaire.

Dès que votre commande est prête vous recevez un mail de notification avec toutes les informations de suivi et d’expédition.

Retours et Remboursements

Comment effectuer un retour ?

Utilisez simplement notre portail de retours et recevez votre remboursement dans les 14 jours!

ETAPE 1 :

Sélectionnez un transporteur de confiance pour un service de retour traçable et imprimez votre étiquette

ETAPE 2 :

Transmettez votre preuve de dépôt (numéro de suivi). Assurez-vous de conserver votre preuve d’affranchissement.

ETAPE 3 :

Votre retour arrive dans Le Grenier d’Emilie.

ETAPE 4 :

Votre remboursement est en route.

ETAPE 5 :

Veuillez prévoir 14 jours à compter de la date à laquelle vous retournez vos articles pour que votre remboursement soit reçu.

J'ai reçu un objet défectueux, que faire ?

En cas de réception d’un objet défectueux, merci de nous contacter au plus vite par mail à : contact@legrenierdemilie.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service postier utilisé.

Puis je effectuer un échange au lieu d'un remboursement ?

Malheureusement nous n’effectuons pas d’échange. Pour commander un autre article vous devez dans un premier temps nous renvoyer le premier afin que nous effectuons un remboursement.

Merci de veiller à ce que le produit renvoyé soit dans son état d’origine et de nous transmettre le numéro de suivi.

Paiements

Comment puis je régler ma commande ?

Nous acceptons les paiements suivants : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.

Nous acceptons également les paiements via Paypal et par carte prépayée.

Remarque: tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la commande.

Nous n’avons pas la capacité de passer une commande en votre nom. Lorsque vous atteignez la page de facturation finale et soumettez votre commande, nous contacterons immédiatement votre banque ou l’émetteur de votre carte pour obtenir l’autorisation de prendre le paiement à partir de votre compte.

 

Problèmes lors du paiement

Erreur de paiement

Si vous rencontrez des messages d’erreur lors d’un paiement, assurez-vous tout d’abord que vous avez saisi les informations correctes en vérifiant toutes les informations correctement.

Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec la carte.

Après cela, contactez-nous en cliquant sur l’onglet ‘contactez-nous’ sur cette page pour soumettre les détails et nous étudierons plus en profondeur.

Pour nous aider à résoudre le problème pour vous, veuillez inclure autant de détails que possible:

-Quel système d’exploitation que vous utilisez (par exemple, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)

-Quel navigateur Internet utilisez-vous ou via notre application (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, etc.)

-Quelle méthode de paiement vous essayiez (p. Ex. PayPal, Visa)

-Une description du problème et à quelle heure le problème est survenu

-Si vous recevez un message d’erreur, merci de l’inclure dans votre message

Paiement refusé

Si votre carte de crédit ou de débit a été refusée, vérifiez si votre carte est expirée, périmée ou si l’adresse de facturation de votre carte est différente de l’adresse de facturation.

Si les solutions ci-dessus ne vous aident pas, votre compagnie de carte de crédit ou votre banque aura plus d’informations

Si vous utilisez PayPal, veuillez contacter directement PayPal si votre paiement a été refusé.